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Incidencias

¿Qué pasa si la caja llega dañada por fuera?

Cómo comprobar el contenido y cuándo reclamar una incidencia de transporte.

Un golpe en el embalaje durante el transporte no significa que el contenido esté dañado, pero conviene saber exactamente qué hacer si pasa.

Primer paso: revisa antes de firmar si es posible

Si el repartidor te da opción, es buena práctica revisar el estado exterior del paquete antes de firmar la recepción, aunque no siempre es posible con el reparto habitual de Correos.

Si algo llega dañado por el golpe Si algo llega dañado por el golpe 1 Compruebas el contenido Al abrir la caja 2 Fotografías lo afectado Embalaje y producto 3 Escribes con las fotos Y tu número de pedido 4 Se resuelve Compensación, cambio o devolución
La incidencia se gestiona sobre el producto afectado, no sobre todo el pedido.

Si algo llega mal, lo resolvemos

Escríbenos con fotos y tu número de pedido; lo gestionamos como incidencia prioritaria.

Escribir a pedidos@tornabox.eu

Si el embalaje está dañado pero el contenido bien

No hace falta hacer nada: es normal que una caja de cartón muestre marcas de un viaje de cientos de kilómetros. Lo que importa es el estado del producto, no el de la caja exterior.

Si algún producto ha resultado dañado por el golpe

  1. Haz fotos del embalaje exterior y del producto afectado.
  2. Escribe a pedidos@tornabox.eu con las fotos y tu número de pedido.
  3. Gestionamos la incidencia como compensación, reposición o devolución del producto afectado.

Por qué no penaliza a toda la caja

Un golpe de transporte suele afectar como mucho a uno o dos productos del lote, no a toda la caja. La incidencia se gestiona sobre lo afectado, no sobre el pedido completo.

Las cuatro cajas, de un vistazo

Envío en 24/48 h con Correos, gratis desde 50 €, y puedes pagar contra reembolso: el dinero sale de tu bolsillo cuando la caja ya está en tu portal.

Y hasta aquí la teoría

Cuatro tamaños desde 34,95 €, envío 24/48 h gratis desde 50 € y 14 días para devolver aunque abras la caja. Puedes pagar contra reembolso.

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Preguntas frecuentes

¿Tengo que rechazar el paquete si veo el embalaje golpeado?

No es necesario; revisa el contenido al abrirlo y avísanos solo si algo concreto ha resultado dañado.

¿Cuánto tardáis en resolver esta incidencia?

Normalmente en uno o dos días laborables desde que recibimos las fotos.

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