Incidencias
Mi caja de devoluciones no llega: qué hacer paso a paso
Cómo comprobar el seguimiento, cuándo se considera perdido y cómo se resuelve.
Es poco habitual, pero puede pasar. Esto es exactamente lo que hay que hacer, paso a paso, si tu caja no ha llegado cuando tocaba.
Primero, comprueba el seguimiento
En el email que recibiste al salir el pedido tienes el número de seguimiento de Correos. Consúltalo directamente en su web: la mayoría de retrasos se explican solos ahí, por ejemplo un intento de entrega fallido.
Si algo no cuadra, escríbenos
Con tu número de pedido lo revisamos y te decimos exactamente dónde está.
Escribir a pedidos@tornabox.euCuándo escribir a la tienda
- Si el seguimiento no se mueve durante más de 3-4 días laborables.
- Si aparece como «entregado» pero no lo has recibido.
- Si el plazo anunciado se ha superado claramente sin explicación.
Qué hacemos cuando nos escribes
- Revisamos el seguimiento del envío con el transportista.
- Si está en tránsito con retraso, te confirmamos la fecha estimada.
- Si se confirma pérdida, gestionamos reenvío o reembolso completo.
- Todo el proceso se resuelve por email, sin llamadas.
A partir de cuándo se considera perdido
Correos suele confirmar la pérdida de un envío pasados unos días sin movimiento tras la última actualización. En cuanto lo tenemos confirmado, no esperamos más para resolver: reenvío o reembolso, lo que prefieras.
Las cuatro cajas, de un vistazo
- Caja Inicio8–12 productosValor hasta 150 €34,95 €Pedir esta →
- Caja Grande15–20 productosValor hasta 350 €59,95 €Pedir esta →
- Caja Tech6–10 productosValor hasta 500 €89,95 €Pedir esta →
- Caja XXL Reventa30+ productosValor hasta 900 €149,95 €Pedir esta →
Envío en 24/48 h con Correos, gratis desde 50 €, y puedes pagar contra reembolso: el dinero sale de tu bolsillo cuando la caja ya está en tu portal.
Y hasta aquí la teoría
Cuatro tamaños desde 34,95 €, envío 24/48 h gratis desde 50 € y 14 días para devolver aunque abras la caja. Puedes pagar contra reembolso.
Elegir mi cajaPreguntas frecuentes
¿Cuánto tardáis en resolver una incidencia de envío?
Normalmente en uno o dos días laborables desde que confirmamos el estado con el transportista.
¿Me devolvéis el dinero si el paquete se pierde?
Sí, si se confirma la pérdida, ofrecemos reenvío o reembolso completo, lo que prefieras.
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