Garantía
Si algo de la caja no funciona: qué hacer y qué esperar
Cómo se gestiona la incidencia y en qué plazo se resuelve.
Revisamos cada producto antes de precintar la caja, pero un artículo puede fallar después, en el transporte o al llegar a tus manos. Esto es lo que hacemos cuando pasa.
Qué hacer si algo no funciona
- Escribe a pedidos@tornabox.eu con el número de pedido.
- Manda una foto o un vídeo corto del problema.
- Cuéntanos qué producto es y qué falla exactamente.
- Te confirmamos la solución en el mismo intercambio de correos.
Lo que no funciona, se resuelve
Escríbenos y lo solucionamos en uno o dos días laborables. Sin letra pequeña.
Ver las cajasQué soluciones ofrecemos
- Compensación proporcional al valor del artículo, si el resto de la caja te sirve.
- Devolución completa dentro del plazo, si prefieres no quedarte con nada.
- Cambio cuando es posible, aunque no siempre hay stock del mismo artículo.
Por qué puede fallar algo aunque lo revisemos
Probamos que enciende y que hace lo que tiene que hacer, pero una revisión de almacén no es un control de calidad de fábrica. Un producto puede fallar en el transporte, por un golpe, o simplemente por mala suerte. Es lo esperable en un lote de devoluciones, y por eso existe la incidencia.
Cuánto se tarda en resolver
La mayoría de incidencias se resuelven en el mismo intercambio de correos, en uno o dos días laborables. No hace falta llamar ni rellenar formularios: basta con escribir.
Las cuatro cajas, de un vistazo
- Caja Inicio8–12 productosValor hasta 150 €34,95 €Pedir esta →
- Caja Grande15–20 productosValor hasta 350 €59,95 €Pedir esta →
- Caja Tech6–10 productosValor hasta 500 €89,95 €Pedir esta →
- Caja XXL Reventa30+ productosValor hasta 900 €149,95 €Pedir esta →
Envío en 24/48 h con Correos, gratis desde 50 €, y puedes pagar contra reembolso: el dinero sale de tu bolsillo cuando la caja ya está en tu portal.
Y hasta aquí la teoría
Cuatro tamaños desde 34,95 €, envío 24/48 h gratis desde 50 € y 14 días para devolver aunque abras la caja. Puedes pagar contra reembolso.
Elegir mi cajaPreguntas frecuentes
¿Hay que devolver el producto roto para que lo compensen?
Depende del caso; a veces basta con la foto. Te lo confirmamos al escribirnos.
¿Esto cubre también un producto incompleto?
Sí, si falta una pieza esencial para su funcionamiento se trata igual que si no funcionara.
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