Envíos y devoluciones

Lo esencial en cinco líneas

• Envío 24/48 h con Correos en toda la península, con número de seguimiento.
• Envío GRATIS a partir de 50 € de pedido (y siempre gratis en las cajas Grande, Tech y XXL).
• Pedidos confirmados antes de las 18:00 de un día laborable salen ese mismo día.
• 14 días para devolver sin dar explicaciones, también con la caja abierta.
• Con el seguro de devolución (4,95 €): 30 días, recogida gratis en tu casa y cambio por otra caja o reembolso del 100 %.

1. Envíos

Plazos y costes

Zona	Plazo	Coste
Península	24/48 h laborables	4,95 € · GRATIS desde 50 €
Baleares	2–4 días laborables	4,95 € en todos los pedidos
Canarias, Ceuta y Melilla	De momento no enviamos (gestión aduanera)

¿Tu pedido no llega a 50 €? En el checkout te ofrecemos subir al lote siguiente pagando solo la diferencia con descuento: sale más a cuenta que pagar el envío y te llevas bastante más producto.

Transportista y embalaje

Enviamos con Correos en caja neutra y precintada, sin ninguna indicación del contenido ni de su valor.

Cuándo sale tu caja

• Pedido confirmado antes de las 18:00 (lunes a viernes) → sale ese mismo día.
• Después de las 18:00, fines de semana o festivos → sale el siguiente día laborable.
• Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto el paquete salga del almacén.

2. Devoluciones: sin preguntas

Si al abrir la caja no te convence, no tienes que justificarte. Nos lo dices y punto.

Sin seguro (todos los pedidos)

• 14 días naturales desde la entrega para desistir, también con la caja abierta.
• Devuelves el contenido completo; el transporte de vuelta corre de tu cuenta (salvo error o defecto nuestro).
• Te reembolsamos el importe íntegro del pedido, incluido el envío inicial, en un máximo de 14 días desde que recibimos la caja.

Con seguro de devolución (+4,95 €, opcional)

• 30 días en lugar de 14 para cambiar de opinión.
• Recogida gratis en tu domicilio: no tienes que ir a ninguna oficina ni pagar el envío de vuelta.
• Eliges tú: cambio por otra caja del mismo precio o reembolso del 100 % de lo que pagaste.
• Sin preguntas, sin formularios y sin condiciones escondidas.

Cómo se hace, paso a paso

1. Escríbenos a pedidos@tornabox.eu con tu número de pedido.
2. En menos de 24 h laborables te contestamos: con seguro, concertamos la recogida; sin seguro, te damos la dirección de devolución.
3. Al recibir la caja de vuelta, tramitamos el cambio o el reembolso por el mismo medio de pago (en contra reembolso, por transferencia).

3. Si algo llega dañado

Lo revisamos todo antes de enviarlo, pero el transporte a veces hace de las suyas. Mándanos una foto en las 48 h siguientes a la entrega y elegimos contigo la solución: reposición de esa pieza en tu siguiente caja o reembolso de su valor. Esto aplica con seguro y sin él.

4. Lo que no entra

• Quedarte con parte del contenido y devolver el resto: dentro del desistimiento, la caja vuelve completa. (Para piezas defectuosas sí vamos pieza a pieza, punto 3.)
• Productos de higiene ya desprecintados (auriculares intraurales abiertos, por ejemplo), conforme al art. 103 del TRLGDCU.
• Devoluciones fuera de plazo o sin número de pedido.

5. Garantía legal

Todo lo que enviamos está cubierto por la garantía legal de conformidad: 3 años en productos nuevos y un mínimo de 1 año en artículos de segunda mano o reacondicionados.

¿Te queda alguna duda? Escríbenos: contestamos personas, de lunes a sábado.