Atención al cliente
Cómo debería ser la atención al cliente de una tienda de lotes
Tiempos de respuesta razonables, canales de contacto y cómo se gestiona una incidencia.
En un producto de contenido variable, la atención al cliente pesa más que en una tienda normal: es la única forma de resolver lo que la propia sorpresa del lote no puede evitar.
Qué tiempos de respuesta son razonables
En un negocio pequeño, uno o dos días laborables es un tiempo razonable de respuesta a un correo. Si una tienda tarda más de una semana en contestar, es una señal de que algo no funciona bien en su operativa.
Un correo, respuesta en uno o dos días
pedidos@tornabox.eu, sin formularios eternos ni llamadas obligatorias.
Escribir a pedidos@tornabox.euQué canales debería ofrecer
- Un email directo, no solo un formulario genérico.
- Respuestas personalizadas, con el número de pedido concreto.
- Claridad sobre qué solución se ofrece en cada caso.
Cómo debería gestionarse una incidencia
- Escribes describiendo el problema, con foto si aplica.
- La tienda confirma que lo recibe y da un plazo de respuesta.
- Se ofrece una solución concreta: compensación, cambio o devolución.
- Se cierra la incidencia con confirmación por escrito.
Cómo lo hacemos nosotros
Un solo correo, pedidos@tornabox.eu, con respuesta en uno o dos días laborables. Sin formularios eternos ni llamadas obligatorias: todo se resuelve por escrito, con constancia de lo acordado.
Las cuatro cajas, de un vistazo
- Caja Inicio8–12 productosValor hasta 150 €34,95 €Pedir esta →
- Caja Grande15–20 productosValor hasta 350 €59,95 €Pedir esta →
- Caja Tech6–10 productosValor hasta 500 €89,95 €Pedir esta →
- Caja XXL Reventa30+ productosValor hasta 900 €149,95 €Pedir esta →
Envío en 24/48 h con Correos, gratis desde 50 €, y puedes pagar contra reembolso: el dinero sale de tu bolsillo cuando la caja ya está en tu portal.
Y hasta aquí la teoría
Cuatro tamaños desde 34,95 €, envío 24/48 h gratis desde 50 € y 14 días para devolver aunque abras la caja. Puedes pagar contra reembolso.
Elegir mi cajaPreguntas frecuentes
¿Cuánto tardáis en responder de media?
Uno o dos días laborables desde que escribes.
¿Tenéis teléfono de atención al cliente?
La atención es por email; nos permite dejar constancia por escrito de cada acuerdo.
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