¿Qué pasa si algo llega roto o no funciona?

Puede pasar, aunque poco: todo se prueba antes de salir. Cuando pasa, se resuelve con una foto y sin discusión.

Qué hacer

1. Haz una foto de la pieza en cuestión.
2. Escribe a pedidos@tornabox.eu con el número de pedido en las 48 h siguientes a la entrega.
3. Te contestamos en uno o dos días laborables con la compensación.

Qué compensación

• Reposición de esa pieza en tu siguiente pedido, o
• Reembolso parcial del valor de esa pieza.
• Si el daño es del transporte y afecta a varias piezas, se gestiona como incidencia completa.

Por qué pasa poco

Cada aparato se enchufa y se prueba antes de entrar en la caja. Lo que no enciende, no funciona o está incompleto se descarta en el almacén. El caso habitual de rotura es golpe en el transporte, no defecto de origen.

Lo que no cubre

Que un producto no te guste o no te sirva no es una incidencia: para eso está la devolución de 14 días del lote completo.

Las cuatro cajas, de un vistazo

• Caja Inicio8–12 productosValor hasta 150 €34,95 €Pedir esta →
• Caja Grande15–20 productosValor hasta 350 €59,95 €Pedir esta →
• Caja Tech6–10 productosValor hasta 500 €89,95 €Pedir esta →
• Caja XXL Reventa30+ productosValor hasta 900 €149,95 €Pedir esta →

Envío en 24/48 h con Correos, gratis desde 50 €, y puedes pagar contra reembolso: el dinero sale de tu bolsillo cuando la caja ya está en tu portal.

Preguntas frecuentes

¿Y si me doy cuenta a la semana?

El plazo son 48 h desde la entrega para incidencias de producto; escríbenos igualmente y lo miramos.

¿Tengo que devolver la pieza rota?

Normalmente no: basta con la foto.

Sigue leyendo

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