Los plazos de entrega de un pedido tienen dos partes que conviene no mezclar. La primera la controlamos nosotros: si confirmas antes de las 14:00 de un día laborable, la caja sale ese mismo día. La segunda la controla la agencia de transporte: 24-48 h en la Península y 48-72 h en Baleares, contadas desde esa salida.
El corte de las 14:00 es lo que más cambia
Un pedido confirmado a las 13:50 de un martes y otro confirmado a las 14:10 del mismo martes pueden llegar con un día de diferencia. No es capricho: a esa hora se cierra la preparación de expediciones y lo que entra después va en la salida siguiente.
Confirmado quiere decir con el pedido completo y con la forma de pago resuelta. Con contra reembolso no hay nada que cobrar antes, así que el pedido queda confirmado al terminarlo. Con tarjeta o con Klarna, cuenta el momento en que la operación se aprueba, y ese momento puede llegar unos minutos después de que le des al botón.
La tabla de plazos por zona
| Zona | Salida del almacén | Entrega estimada | Envío |
|---|---|---|---|
| Península | Mismo día si confirmas antes de las 14:00 | 24-48 h | Incluido |
| Baleares | Mismo día si confirmas antes de las 14:00 | 48-72 h | Incluido |
| Canarias, Ceuta y Melilla | No se envía | No se envía | No aplica |
Las horas de entrega son estimaciones de tránsito de la agencia, no un compromiso de hora concreta. Nosotros respondemos de la salida del almacén; el reparto depende de la ruta de cada zona. Los envíos a las islas tienen algún detalle propio y los explicamos en envíos a Baleares; por qué no llegamos al archipiélago canario ni a las ciudades autónomas lo contamos en por qué no enviamos a Canarias.
Fines de semana, festivos y puentes
Los plazos se cuentan en días laborables. Eso tiene consecuencias muy concretas:
- Un pedido del viernes por la tarde sale el lunes, salvo que el lunes sea festivo.
- Un pedido del sábado o del domingo sale el lunes, con el mismo matiz.
- Un festivo nacional parte el plazo en dos: ni se prepara ni se reparte.
- Un festivo autonómico o local puede afectar solo a tu zona o solo a la nuestra, y el resultado lo marca la agencia.
- En puentes largos y en campañas como Navidad o Black Friday el volumen sube y los tránsitos se estiran.
No damos plazos especiales para esas fechas porque dependen de la agencia y de la zona. Lo que sí podemos decir es lo obvio: si necesitas la caja para un día concreto, pide con margen y no apures al día anterior.
Qué puedes hacer para que llegue antes
Poco, y conviene decirlo claro. No hay un servicio urgente de pago ni una casilla para adelantar la entrega. Lo que sí está en tu mano es no perder días por errores evitables:
- Confirma antes de las 14:00 de un día laborable.
- Pon la dirección completa, con número, piso y puerta.
- Revisa el código postal, porque es lo que decide la ruta de reparto.
- Deja un número de contacto operativo para que la agencia pueda localizarte.
- Usa una dirección de correo real, porque ahí te llega el número de seguimiento.
Con el número de seguimiento en la mano puedes ver el estado en la web de la agencia. Cómo se lee cada estado y qué hacer si se queda parado está en seguimiento del pedido.
Si el plazo se pasa
Los plazos de tránsito son estimaciones y, de vez en cuando, algo se retrasa. Antes de reclamar, comprueba el estado del envío con el número de seguimiento. Si aparece un intento de entrega fallido, el retraso viene de ahí y se resuelve con la agencia: lo vemos en qué pasa si no estás en casa en la entrega.
Si el seguimiento lleva varios días laborables sin ningún movimiento nuevo, escríbenos a pedidos@tornabox.eu con tu número de pedido. Reclamamos nosotros como remitentes, que es la vía rápida. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, y solo por correo.
Qué pasa cuando llega
La caja sale de nuestro almacén cerrada y precintada, en embalaje neutro. Si has elegido contra reembolso, se paga al repartidor en el momento de la entrega, sin recargo. Dentro va el albarán con la relación de artículos y su valor de referencia.
A partir de la entrega empieza a correr otro plazo distinto: catorce días naturales para devolver la caja completa si no te convence, con el transporte de vuelta a nuestra cuenta. Y si un artículo llega roto o no funciona, una foto en las cuarenta y ocho horas siguientes y te enviamos otro equivalente. Todo eso, con la letra pequeña, en condiciones de compra.
Si vas a pedir hoy y quieres que salga esta misma tarde, mira el reloj antes de confirmar la caja de devoluciones de Amazon o cualquiera de las otras cuatro.