El seguimiento del pedido empieza en un punto concreto: cuando la caja sale de nuestro almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento. Con ese número consultas el estado directamente en la web de la agencia de transporte, que es quien mueve el bulto y quien actualiza la información.
El correo que importa y cuándo llega
Mientras el pedido está en nuestro almacén no hay nada que rastrear, porque todavía no existe un bulto en circulación. El número de seguimiento se genera cuando se prepara la expedición, y ese es el momento en el que sale el correo.
El calendario es sencillo. Los pedidos confirmados antes de las 14:00 de un día laborable salen ese mismo día. Los que entran después, o en fin de semana, salen el siguiente día laborable. A partir de ahí, la Península está en 24-48 h y Baleares en 48-72 h. Los plazos completos, con lo que pasa en festivos, están en plazos de entrega y horarios.
Qué avisos dependen de nosotros y cuáles no
Esta separación evita la mayoría de los malentendidos:
- El correo con el número de seguimiento lo mandamos nosotros, al salir la caja.
- Los estados del envío los actualiza la agencia de transporte en su propio sistema.
- Los avisos previos al reparto, si los hay, los manda la agencia y varían según la zona y el servicio.
- El aviso de un intento de entrega fallido también es cosa de la agencia.
- Cualquier consulta sobre tu pedido la atendemos nosotros por correo, en pedidos@tornabox.eu, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
No damos plazos de aviso de la agencia ni horas concretas de reparto porque no los fijamos nosotros y cambian por zona.
Cómo leer el estado sin volverte loco
Los rótulos cambian de una agencia a otra, pero el recorrido es siempre el mismo y ayuda saber en qué punto estás.
| Estado habitual | Qué significa | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Admitido o registrado | La agencia ha dado de alta el envío | Esperar al primer movimiento |
| En tránsito | El bulto viaja entre plataformas | Nada, es el tramo más largo |
| En reparto | Sale hacia tu dirección ese día | Estar localizable |
| Entrega no realizada | Nadie recogió el bulto | Reprogramar con la agencia |
| Entregado | Firmado en destino | Abrir y cotejar con el albarán |
Un detalle que despista mucho: el estado no se actualiza en tiempo real. Es normal que un envío pase un día entero como en tránsito sin ningún registro nuevo, sobre todo si hay fin de semana por medio.
Si el seguimiento se queda parado
Antes de escribir a nadie, comprueba dos cosas. Que el número que estás consultando es el del correo y no el número de pedido, que es otra referencia. Y que has mirado en la web de la agencia correcta, la que aparece en ese mismo correo.
Si el envío lleva varios días laborables sin ningún movimiento nuevo, escríbenos a pedidos@tornabox.eu con tu número de pedido y lo reclamamos nosotros a la agencia. Va más rápido que abrir tú una incidencia desde fuera, porque el remitente somos nosotros.
Si el estado dice que no se pudo entregar, el asunto es distinto y se resuelve con la agencia: lo explicamos en qué pasa si no estás en casa en la entrega.
Datos que hacen que el envío no se atasque
Casi todas las incidencias vienen del mismo sitio, y se evitan en treinta segundos al hacer el pedido:
- Dirección completa, con número, piso y puerta. Un portal sin piso obliga a la agencia a buscar.
- Código postal correcto, porque es lo que decide la ruta de reparto.
- Un número de contacto válido, para que la agencia pueda avisarte si no te encuentra.
- Una dirección de correo que uses, porque ahí llega el número de seguimiento.
- La zona de entrega. Llegamos a Península y Baleares. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Si tu pedido va a las islas, los plazos y lo que conviene indicar están en envíos a Baleares.
Cuando la caja ya está en tu portal
Con contra reembolso se paga en el momento de la entrega, así que ten el importe preparado. Cuando la abras, coteja los artículos contra el albarán que va dentro. Si algo llega roto o no funciona, mándanos una foto en las cuarenta y ocho horas siguientes y te enviamos otro equivalente. Y si la caja entera no te convence, tienes catorce días naturales desde la entrega para devolverla, con el transporte de vuelta a nuestra cuenta.
Las condiciones completas están en condiciones de compra y las dudas más repetidas en preguntas frecuentes. Si todavía no has pedido nada y quieres ver cómo funciona el circuito entero, la caja de devoluciones de Amazon cuesta 49 € y se paga al recibirla.