Si estás ausente en la entrega, el repartidor deja un aviso e intenta llevarte la caja otra vez, o la deposita unos días en una oficina o punto de recogida de la agencia. Con el número de seguimiento que te enviamos por correo puedes cambiar la fecha, el punto de entrega o la dirección antes de que el paquete se dé la vuelta.
Se resuelve en un minuto si actúas el mismo día. Lo caro es dejarlo pasar.
Qué hace la agencia cuando no hay nadie
El recorrido varía según la empresa de transporte, pero el esquema se repite:
- Primer intento. El repartidor pasa por la dirección en su horario de reparto. Si no hay nadie, deja un aviso con el número de envío y una referencia para gestionar la entrega.
- Aviso a tus datos de contacto. La agencia manda su notificación a los datos que diste al pedir. Ahí suele venir el enlace para reprogramar.
- Segundo intento o desvío. Muchas agencias vuelven al día siguiente laborable. Otras llevan directamente el paquete a una oficina o a un punto asociado.
- Depósito. El envío espera en ese punto durante el plazo que marque la agencia, que suele ser de unos días.
- Retorno. Si nadie lo retira, el paquete vuelve a nuestro almacén y el pedido se cierra sin entregar.
Nada de esto te cuesta dinero mientras el paquete esté en movimiento. Lo que se pierde es tiempo, y con contra reembolso también se pierde la compra si el envío acaba volviendo.
Cuatro maneras de salvar la entrega
| Opción | Qué implica | Cuándo te conviene |
|---|---|---|
| Esperar al segundo intento | No haces nada, la agencia repite | Vas a estar en casa al día siguiente |
| Recoger en la oficina o punto | Vas tú con un documento de identidad | Tienes el punto cerca y quieres la caja ya |
| Cambiar la fecha | Eliges otro día laborable en el seguimiento | Sabes qué día vas a estar |
| Cambiar la dirección | Se pide desde el seguimiento, misma zona | Te viene mejor recibirla en el trabajo |
La cuarta opción tiene un límite: las agencias suelen aceptar un cambio dentro de la misma zona de reparto, no un salto de provincia y mucho menos de la Península a Baleares. Si lo que quieres es cambiar de verdad el destino, es mejor hablarlo con nosotros por correo antes de que el envío salga, como explicamos en cambiar o anular un pedido.
El detalle del pago al recibir
Con el pago contra reembolso, entrega y cobro van juntos. Eso añade dos condiciones que conviene tener claras:
- Quien reciba la caja tiene que poder pagarla en ese momento. Da igual que sea un vecino, tu pareja o un compañero de trabajo, pero alguien paga.
- Conviene llevar el importe preparado. Algunas agencias admiten tarjeta en la puerta y otras no, así que pregunta en el seguimiento o ten el efectivo a mano.
Si el paquete queda en depósito y no lo recoges, la caja vuelve y no llegas a pagar nada. El coste del viaje lo asumimos nosotros. Lo que ocurre paso a paso está en qué pasa si no recojo un paquete contra reembolso.
Dejarla con un vecino o en el portal
Muchas agencias permiten autorizar la entrega a un vecino o dejar el paquete en un punto concreto. Dos advertencias de almacén:
- Autorizar a un vecino funciona si tiene el importe cuando es contra reembolso. Si no, el repartidor no puede entregar.
- Dejar una caja en el portal o en la entrada de una vivienda es asumir un riesgo que no cubre nadie. Nuestras cajas salen precintadas y en embalaje neutro, así que no cantan, pero siguen siendo un bulto a la vista.
Qué hacemos nosotros mientras tanto
Cuando la caja sale del almacén te mandamos un correo con el número de seguimiento. Con ese número puedes ver el estado del envío y actuar sin escribirnos, que suele ser más rápido. Cómo se lee ese seguimiento lo detallamos en cómo seguir tu pedido.
Si el paquete nos vuelve, te escribimos a tu correo para preguntarte si lo reenviamos o anulamos el pedido. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, en pedidos@tornabox.eu. Las reglas de envío y devolución están en las condiciones de compra.
Para que no te vuelva a pasar
- Pide a una dirección con alguien en horario de reparto, por ejemplo el trabajo.
- Revisa los datos de contacto antes de confirmar, porque por ahí llegan los avisos.
- Confirma el pedido antes de las 14:00 de un día laborable si quieres que salga ese mismo día.
- Mira el seguimiento la mañana en la que el envío entra en reparto.
- Si te vas de viaje, retrasa la compra en lugar de confiar en la suerte.
Si todavía no has pedido y quieres empezar por lo sencillo, la caja de devoluciones de Amazon cuesta 49 euros, se paga al repartidor y llega en 24 a 48 horas a la Península. Elige el día con cabeza y la entrega se resuelve al primer intento.