Para anular un pedido, escríbenos a pedidos@tornabox.eu con el número de pedido y la palabra anular en el asunto. Si la caja todavía no ha salido del almacén, la paramos. Si ya está en camino, puedes rechazarla en la entrega o aceptarla y devolverla dentro de los 14 días que tienes desde que la recibes.
La clave es el momento. Los pedidos confirmados antes de las 14:00 de un día laborable salen ese mismo día, así que el margen para pararlo es corto.
Tres momentos y tres respuestas
| Momento | Qué se puede hacer | Qué te cuesta |
|---|---|---|
| Antes de salir del almacén | Anular o modificar por correo | Nada |
| Ya en camino | Rechazar en la entrega | Nada si pagas al recibir |
| Ya entregada | Devolución en 14 días | El importe vuelve a ti |
Las reglas completas de venta y devolución están en las condiciones de compra. Lo de abajo es cómo se aplican en el día a día del almacén.
Antes de que la caja salga
Es el escenario fácil. Escribe un correo corto con estos tres datos y se resuelve en el mismo mensaje:
- Número de pedido, tal y como aparece en el correo de confirmación.
- Qué quieres: anular, cambiar de caja, cambiar la dirección o cambiar la cantidad.
- Nombre con el que hiciste el pedido.
No hace falta que expliques el motivo. Si la caja sigue en el almacén, la sacamos de la cola de preparación y te confirmamos por correo que queda anulada.
Ten en cuenta el horario: leemos el correo de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Un mensaje del viernes a las 21:00 se atiende el lunes, y un pedido confirmado el viernes por la mañana ya habrá salido. Con un festivo de por medio, el margen se acorta todavía más.
Qué se puede cambiar sin anular
Casi siempre es mejor modificar que anular y volver a pedir, porque conservas el pedido y el turno de salida.
- La caja. Cambiar una caja de devoluciones de Amazon de 49 euros por una de otro formato es fácil si aún no se ha preparado. La diferencia de precio se ajusta antes del envío.
- La cantidad. Añadir o quitar unidades del mismo pedido. Si acabas pidiendo más de cinco cajas, hablamos de un presupuesto a medida.
- La dirección. Cualquier dirección de la Península o de Baleares. No servimos a Canarias, Ceuta ni Melilla, y el motivo está explicado en envíos a Canarias.
- Los datos de contacto. Los usa la agencia para avisarte del reparto, así que conviene corregir cualquier error antes de que salga.
Lo que no se puede elegir nunca es el contenido concreto de la caja. Se elige la categoría y el rango de valor, no los artículos ni las marcas.
Cuando ya está en camino
Si el envío ya tiene número de seguimiento, el pedido está fuera de nuestras manos y pasa a depender de la agencia. Dos caminos:
- Rechazar el paquete en la puerta. Se lo dices al repartidor y él lo registra. Con contra reembolso no llegas a pagar, así que no hay reembolso que tramitar. Es la vía más limpia si has cambiado de idea.
- No recogerlo. El paquete espera unos días en la agencia y luego vuelve. Funciona, pero es lento y deja el pedido en el aire varios días.
Avísanos por correo aunque rechaces el paquete. Así cerramos el pedido el mismo día en lugar de esperar a que la caja aparezca de vuelta. Si el problema es que ese día no vas a estar, no hace falta anular nada: se reprograma la entrega, como contamos en qué hacer si no estás en casa en la entrega.
Cuando la caja ya está en tu casa
Entonces ya no se anula, se devuelve. Tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir sin dar explicaciones. Nos escribes con el número de pedido, te indicamos cómo enviarla y el transporte de vuelta corre por nuestra cuenta. El importe se reintegra en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la caja o desde que acreditas el envío.
La devolución es de la caja completa. Si lo que falla es un artículo suelto que llega roto o no funciona, no devuelvas nada: manda una foto en las 48 horas siguientes y lo reponemos. Cómo se hace cada cosa está detallado en devolver una caja sorpresa, y el marco general de plazos, en el derecho de desistimiento en compras online.
El correo que resuelve a la primera
Un mensaje de cuatro líneas basta. Asunto con la palabra anular o cambiar y el número de pedido. Cuerpo con el nombre del pedido, qué quieres y, si es un cambio, qué caja o qué dirección nueva. Nada de capturas ni explicaciones largas.
Si no estás seguro de querer pedir, pide un solo formato la primera vez y decide con la caja delante. Sale más barato que anular tres veces.