La factura de tu pedido se pide por correo. Escribe a pedidos@tornabox.eu con el número de pedido y tus datos fiscales y te la enviamos en PDF. No hay formulario ni área de cliente para esto: un correo con los datos completos y listo.
Lo que más retrasa una factura no es emitirla, es ir pidiendo por goteo el NIF, el domicilio y la razón social.
Qué datos necesitamos
Manda estos cuatro en el mismo mensaje:
- Número de pedido. Aparece en el correo de confirmación que recibes al comprar.
- Nombre o razón social. El nombre fiscal exacto, no el comercial ni el de la tienda online que tengas.
- NIF o CIF. El número de identificación fiscal que corresponda.
- Domicilio fiscal completo. Calle, número, código postal, localidad y provincia.
Si compras como autónomo o empresa y quieres deducir el gasto, revisa que la razón social y el NIF coincidan con los que tienes dados de alta. Un error ahí obliga a emitir una factura rectificativa más adelante, y eso son dos correos más.
El albarán de la caja no es la factura
Dentro de cada caja viaja un albarán con la lista de artículos y su valor de referencia, que es el precio que tenían en Amazon en una fecha concreta. Es el papel que usas para comprobar que está todo y para calcular tu coste por artículo. No es un documento fiscal.
| Documento | Para qué sirve | Dónde lo tienes |
|---|---|---|
| Albarán | Comprobar el contenido y el valor de referencia | Dentro de la caja |
| Factura | Justificar el gasto ante Hacienda | Te la enviamos por correo |
Ojo con una confusión frecuente: el valor de referencia del albarán no es lo que pagaste ni lo que vas a cobrar al revender. La factura recoge el importe real de la compra, que es el precio de la caja.
Cuándo pedirla
Cuanto antes, mejor, por dos motivos prácticos.
- Tú te acuerdas del pedido. Pedir la factura de una compra de hace cinco meses funciona, pero cuesta más localizar el número y recordar con qué datos compraste.
- El trimestre no espera. Si compras en marzo y pides la factura en junio, habrás cerrado el trimestre sin ese gasto registrado.
El momento ideal es el mismo día en que recibes el correo de confirmación. Respondes a ese correo con tus datos fiscales y ya está pedida.
Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Un mensaje del fin de semana se lee el lunes.
Si compras para revender
Aquí la factura deja de ser un papel y pasa a ser la base de tus cuentas. Sin ella no puedes acreditar lo que te costó la mercancía, ni ordenar el IVA soportado, ni llevar un registro de existencias que se sostenga.
Una sola caja grande de electrónica y hogar de 195 euros reúne hasta 90 artículos. En cuanto empiezas a venderlos por separado, el precio de compra por artículo sale de dividir el importe facturado entre las unidades, así que necesitas ese importe documentado.
Dos temas que conviene mirar con un asesor y no con un foro: el régimen especial de bienes usados y la información que las plataformas comunican a la administración. El segundo lo explicamos en revender devoluciones, Hacienda y la DAC7. El marco legal de la facturación, con plazos y datos obligatorios, está en pedir la factura de una compra online.
Si compras de forma habitual para tu negocio, lo lógico es dejar tus datos fiscales apuntados desde el primer pedido. Las condiciones de compra con factura para empresas y autónomos están en comprar devoluciones para empresas.
Qué revisar cuando te llegue
- Que el número de pedido de la factura es el tuyo.
- Que la razón social y el NIF están escritos exactamente como en tus datos de alta.
- Que el importe coincide con lo que pagaste, descuento del cupón incluido si lo usaste.
- Que la base imponible y la cuota de IVA aparecen desglosadas.
- Que la fecha corresponde al pedido y no al día en que la pediste.
Si algo no cuadra, respóndenos al mismo correo señalando el dato y lo corregimos.
Palets y pedidos grandes
Los palets y los pedidos de más de cinco cajas se preparan a medida, con presupuesto previo por correo. En ese caso la factura sale del propio presupuesto aceptado, así que los datos fiscales se piden antes de cerrar la operación y no después. Puedes pedir la tuya en palets de devoluciones de Amazon.
El resto de dudas sobre pago, envío y garantía están respondidas en las preguntas frecuentes. Y si acabas de recibir un pedido, abre el correo de confirmación ahora y responde con tus datos fiscales: es el trámite más corto del día.