El código QR de devolución es el identificador de tu solicitud, no la etiqueta del paquete. Se lo enseñas al empleado o al lector de la taquilla, el sistema reconoce qué pedido devuelves y el propio punto imprime la etiqueta correcta. Por eso no hace falta impresora en casa y por eso, sin ese código, la entrega no se puede registrar.
Dónde encontrarlo
Aparece siempre en tres sitios y conviene saberlos porque el correo se pierde entre publicidad con facilidad.
- En el correo de confirmación de la devolución, dentro del mensaje, no en un adjunto.
- En el detalle de la devolución dentro de tu cuenta, desde el listado de pedidos.
- En la aplicación, en el apartado de devoluciones, que suele ser el camino más rápido en el mostrador.
Si abriste la solicitud y no ves ningún código, lo normal es que ese retorno esté configurado con etiqueta para imprimir, algo habitual cuando el artículo lo vende un tercero. El paso a paso completo de todo el proceso lo tienes en cómo hacer una devolución en Amazon.
Cuánto dura
Aquí hay dos plazos distintos y confundirlos es el error más caro.
| Plazo | Qué mide | Dónde se consulta |
|---|---|---|
| Plazo de devolución del pedido | Los días que tienes para pedir la devolución | En la política del pedido |
| Validez del código | Los días que tienes para entregar el bulto | En la propia solicitud |
El segundo es corto y empieza a contar cuando abres la solicitud, no cuando recibiste el producto. Es decir, no ganas nada abriendo la devolución el primer día si luego vas a tardar dos semanas en acercarte al punto. Mejor la abres cuando ya sepas qué día vas a poder ir.
Un detalle que pilla a mucha gente: el código puede seguir viéndose en pantalla después de vencer. Que se vea no significa que sirva, y lo vas a saber cuando el lector lo rechace.
Qué hacer si te caduca
Se arregla en un par de minutos si el pedido todavía está en plazo.
- Entra en tu listado de pedidos y busca la devolución vencida.
- Cancela la solicitud antigua si el sistema te lo permite.
- Abre una nueva devolución del mismo artículo, con el mismo motivo.
- Comprueba el nuevo plazo de entrega antes de cerrar la pantalla y apúntalo.
- Ve al punto ese mismo día o al siguiente, no lo dejes otra vez para la semana que viene.
Si el pedido ya está fuera del plazo general, la vía deja de ser el desistimiento y pasa a ser una reclamación por otro motivo, por ejemplo un producto defectuoso o que no corresponde a lo pedido. Ahí el trámite es distinto y conviene reunir fotos y el número de pedido antes de escribir.
Cuando no lo leen
Casi nunca es culpa del código.
- Brillo bajo. Sube la pantalla al máximo antes de acercar el móvil al lector.
- Protector de pantalla mate o cristal roto. Prueba a leerlo desde otro dispositivo o pide que lo tecleen manualmente si el punto lo permite.
- Captura recortada. Si has recortado los bordes blancos del código, el lector se pierde. Usa el original.
- Sin cobertura en el local. Descarga o captura el código antes de entrar, sobre todo en sótanos y aparcamientos.
- Código de otro pedido. Con varias devoluciones abiertas es fácil enseñar el que no toca. Comprueba la referencia antes de salir de casa.
Si te toca una taquilla automática y el lector no responde, la máquina suele dejar teclear el código a mano. Cómo se maneja ese flujo está en Amazon Hub y las taquillas de recogida.
Código o etiqueta impresa
No todos los retornos funcionan igual y la pantalla te lo dice antes de confirmar. Con código llevas el producto tal cual en muchos puntos, porque el local imprime la etiqueta y embala. Con etiqueta impresa el bulto tiene que ir cerrado por ti, con el papel pegado encima y tapando la etiqueta antigua del envío original.
La segunda opción aparece sobre todo con vendedores externos y con agencias que necesitan el paquete ya preparado. Merece la pena mirarlo antes de elegir el punto de entrega, porque cambia lo que tienes que hacer en casa. Todas las opciones válidas, con sus requisitos, están en dónde dejar una devolución de Amazon.
Trátalo como una llave
Ese código permite entregar un paquete a tu nombre y asociar un retorno a tu cuenta. Nadie legítimo te va a pedir que se lo mandes por mensaje privado, ni por correo, ni a un supuesto servicio de atención que te escribe primero. Si recibes esa petición, es una suplantación.
Dicho lo cual, aquí hay una confusión que vemos a menudo. Nosotros no gestionamos devoluciones de Amazon ni tenemos acceso a ninguna cuenta: TornaBox es una tienda española independiente, no somos Amazon ni estamos afiliados a Amazon. Compramos a mayoristas lotes de devoluciones ya liquidados, probamos los artículos y armamos cajas por categoría y valor, cada una con su albarán, como la caja de devoluciones de Amazon de 49 €. Lo que preguntáis sobre nuestros pedidos lo tenemos reunido en las preguntas frecuentes.
Antes de ir al punto de entrega, haz una cosa: abre la solicitud y mira la fecha límite del código. Es el dato que decide si el viaje sirve de algo.